Riset Pemasaran
Riset
pemasaran adalah studi tentang kebutuhan pasar yang berbeda baik produk
ataupun jasa, dan metode pengembangan pasar baru. Ini adalah proses
yang sistematis dan objektif yang digunakan untuk mengumpulkan,
mengatur, menyimpan, menganalisis, dan menyajikan informasi tentang
pasar tertentu untuk mengidentifikasi iklan mendefinisikan peluang
pemasaran dan masalah. Riset pemasaran menghubungkan pemasar dengan
pelanggan mereka, dan masyarakat. Riset pemasaran membantu perusahaan
untuk memahami dan memenuhi keinginan konsumen dan kebutuhan dengan
memberikan informasi yang konstruktif mengenai kualitas dan kegunaan
produk dan layanan mereka. Riset pemasaran menggunakan survei, tes, dan
studi statistik untuk menganalisis tren konsumen dan perkiraan ukuran
pasar. Terlepas dari tujuan, semua penelitian pemasaran memiliki tujuan
memperoleh data yang memungkinkan perusahaan untuk membuat keputusan
yang lebih baik.
Menentukan masalah
Di
sini, peluang dan masalah dievaluasi pada tingkat mikro, dalam konteks
rencana riset pemasaran. Untuk mengevaluasi peluang bisnis yang
potensial, seorang peneliti pemasaran harus hati-hati menyelidiki sumber
kesempatan atau masalah hanya kemudian dapat penentuan tentang jenis
yang tepat dari studi dilakukan.
Desain Riset. Penelitian
langkah desain adalah seperti cetak biru dari sebuah rumah, itu adalah
apa yang digunakan peneliti untuk membuat semua keputusan penting
tentang studi ini. Pertama, peneliti harus menentukan jenis studi untuk
melakukan. Tergantung pada langkah identifikasi masalah, peneliti
membuat pilihan dari desain penelitian eksplorasi atau dari desain
penelitian konklusif.
Penelitian eksplorasi
adalah desain yang efektif ketika tujuan dari penelitian ini adalah
untuk memperoleh kecerdasan dan ide-ide mengapa hal-hal tertentu yang
terjadi misalnya, mengapa beberapa perusahaan internet gagal sementara
yang lain berkembang. Penelitian eksplorasi menentukan desain penelitian
terbaik, pemilihan mata pelajaran dan metodologi pengumpulan data,
meskipun penggunaannya terbatas.
Penelitian konklusif
digunakan untuk menjawab seberapa sering dan berapa banyak pertanyaan.
Ini mengikuti proses desain penelitian formal dan menyediakan data yang
dapat diandalkan untuk menarik kesimpulan atau membuat keputusan.
Seringkali, hal ini bersifat kuantitatif. Penelitian konklusif
memberikan gambaran yang dapat diandalkan populasi dengan menggunakan
instrumen penelitian yang valid dan menguji hipotesis dalam penelitian
formal.
Ada dua cartegories utama penelitian konklusif, deskriptif dan kausal. Dalam penelitian deskriptif,
penelitian menentukan frekuensi dengan mana sesuatu terjadi atau
bagaimana peristiwa terpisah terkait. Ini menyediakan informasi tentang
populasi atau semesta yang diteliti (unsur-unsur dalam suatu kelompok
tertentu tentang siapa data yang diperlukan) dengan menjelaskan siapa,
apa, kapan, di mana, dan bagaimana situasi. Pengamatan dan survei adalah
dua jenis yang paling umum dari penelitian deskriptif. Jika peneliti
perlu tahu apa yang menyebabkan perilaku tertentu, kejadian, atau
motivasi, maka penelitian kausal adalah tepat karena akan
menciptakan hubungan antara variabel dan berfokus pada menentukan
hubungan sebab dan akibat. Penelitian kausal yang kompleks dan
dipengaruhi oleh faktor-faktor yang peneliti tidak dapat selalu
mengontrol, seperti sikap masyarakat.
Setelah menentukan jenis
studi untuk melakukan, peneliti harus memutuskan apakah akan menggunakan
penelitian sekunder, penelitian primer atau kombinasi keduanya.
Informasi penelitian sekunder yang sebelumnya dikumpulkan dan
diterbitkan adalah yang termudah, tercepat, dan paling pilihan mahal.
2 tipe dasar data penelitian : kuantitatif dan kualitatif
Penelitian
kualitatif memberikan pemahaman tentang sikap pelanggan tentang produk
atau jasa. Kelompok fokus, baik online dan online, yang digunakan lebih
dari metode kualitatif lainnya untuk mendapatkan informasi penting
tentang motivasi, persepsi, dan pikiran dari kelompok sasaran atau
kelompok. Metode kualitatif lainnya termasuk wawancara mendalam,
kelompok diskusi kecil (diad, triad, atau minigroups), penyadapan
pelanggan, fungsi penyebaran kualitas, pengujian produk, dan riset
pelanggan. Peneliti menggunakan penelitian kuantitatif untuk menetapkan
tolok ukur (ukuran pasar untuk memperkirakan potensi bisnis dan mengukur
ukuran dan pentingnya segmen pasar), mendapatkan tanggapan statistik
yang valid dari target audiens (populasi), dan mengukur hasil dari
program.
Populasi Sampling. Karena tujuan melakukan
penelitian pemasaran adalah untuk mengembangkan pemahaman tentang pasar
atau segmen, sangat penting bahwa peneliti mengumpulkan informasi
tentang kelompok tersebut. Sampel harus cukup besar untuk dapat
mencerminkan karakteristik populasi target dan harus dipilih secara
acak. Jika sampel tidak representatif dan acak, maka peneliti tidak
dapat mempertimbangkan perkiraan yang berasal dari penelitian yang
mewakili bagi populasi.
Penelitian apa yang terbaik ditampung oleh Internet?
Mengingat
pertumbuhan yang besar dari Internet, baik dari segi pelanggan dan
konten, peneliti mungkin akan tergoda untuk menggunakan penelitian
berbasis Internet untuk semua tugas penelitian. Internet adalah sebuah
alat yang memungkinkan terutama yang mempengaruhi langkah pengumpulan
data dan merevolusi tahap pelaporan. Penggunaan internet sebagai alat
pengumpulan data dan mekanisme pengiriman penelitian telah memungkinkan
bagi peneliti untuk melakukan penelitian pemasaran yang lebih cepat.
Pertama,
dan mungkin yang paling penting adalah pertanyaan dari perwakilan
sample. Pertimbangan utama dalam menjawab pertanyaan ini adalah konsep
pling sample disebut sampel bias seleksi (diperkenalkan ketika segmen
tertentu dari populasi sasaran diabaikan dalam proses pengambilan
sampel).
Kriteria kedua dalam mengevaluasi kegunaan internet untuk
project adalah kerahasiaan. Sebagai aturan, jika ada bahan tersebut
bersifat rahasia maka internet tidak dianjurkan karena peneliti tidak
memiliki kontrol yang tepat atas distribusi materi. Metode penelitian
yang lebih tepat untuk bahan rahasia adalah wawancara pribadi, di lokasi
pusat.
Ketiga, dalam tahap desain studi pemasaran,
seorang peneliti harus dipertimbangkan oleh kompleksitas proses
wawancara Internet adalah lebih cocok untuk jangka pendek, sederhana,
jelas survei dan kuesioner. Jika proyek panggilan untuk ditanyai
kompleks, wawancara offline akan menghasilkan kualitas yang lebih tinggi
dari data.
Selain tiga kriteria tersebut, harus disebutkan bahwa
Internet juga telah memungkinkan proyek penelitian pemasaran
internasional. Secara historis, proyek-proyek ini telah sangat kompleks
untuk mengelola dan mahal. Dengan Internet, bagaimanapun, peneliti dapat
berkomunikasi dengan para pelaku pasar di seluruh dunia.
Pengumpulan data
Setelah
rencana penelitian telah dikembangkan, peneliti mulai dari data
kolektif. Seorang peneliti dapat memilih dari sejumlah offline dan
metode pengumpulan online.
Data-Collection Methods
Metode Penelitian Sekunder. Seperti
disebutkan dalam bagian sebelumnya, bahan penelitian sekunder adalah
informasi yang telah dikumpulkan oleh pihak lain dan telah dibuat
tersedia untuk penggunaan umum. Sumber Yang paling terkenal dari data
sekunder yang diterbitkan statistik, teks dipublikasikan, media
(dokumenter), dan dokumen pribadi.
Ada tiga tempat umum untuk
melakukan riset pemasaran Internet sekunder: Internet (biasanya dengan
bantuan mesin pencari), newsgroup, dan direktori.
Search Engine.
Search
engine sangat penting untuk semua jenis penelitian. Mereka menyediakan
cepat dan menyeluruh pencarian di seluruh dunia pada banyak topik. Jika
data yang ada, mesin pencari mungkin akan menemukannya.
Newsgroup,
di sisi lain, biasanya mewakili diskusi tanpa filter tentang topik
tertentu, dan dapat berfungsi baik sebagai sekunder dan alat penelitian
utama. Untuk penelitian sekunder, newsgroup menyediakan sumber berharga data oleh sejumlah peserta. Untuk penelitian primer, peneliti dapat menggunakan newsgroup untuk mengumpulkan informasi tentang isu-isu.
Direktori.
Internet juga menjadi tuan rumah untuk sejumlah besar direktori. Topik
yang dibahas beragam, dan akses ke sebagian besar direktori ini adalah
gratis.
Offline Primer Pemasaran Metode Penelitian. Sebelum
munculnya Internet, penelitian utama adalah di pusat riset pemasaran.
Meskipun jauh dari yang dihapus, metode offline secara perlahan
digantikan, secara penuh atau sebagian, dengan alternatif online. Alasan
utama untuk pergeseran ini adalah waktu dan uang. Penelitian
tradisional mahal, dan perusahaan memilih untuk menggunakannya untuk
hanya keputusan bisnis paling penting.
Focus Groups.
Kelompok fokus merupakan jemaah umat (sering enam sampai sembilan) yang
bertemu di lokasi yang telah ditentukan. Sesi kelompok dipimpin oleh
monitor yang mengikuti script, sesi berlangsung sekitar satu atau dua
jam, dan sering direkam atau direkam. Jenis kelompok ini sangat berguna
untuk penelitian kualitatif menyebutkan statusnya, karena dapat
digunakan untuk mengumpulkan ide-ide, umpan balik, dan evaluasi
konstruktif produk, masalah, dan ide-ide promosi di masa depan. Untuk
menjamin sampel yang representatif , harus ada minimal dua kelompok
dijadwalkan per target pasar .
Survei. Survei yang
populer untuk proyek-proyek penelitian kuantitatif untuk menjawab
mengapa, bagaimana, dan siapa dari suatu masalah tertentu. Mereka adalah
yang paling berguna ketika mencoba untuk membuktikan hipotesis,
membuktikan teori, meminimalkan risiko, atau mendapatkan sampel yang
dapat diandalkan untuk memproyeksikan tren.
Wawancara
melalui telepon yang lebih murah daripada wawancara pribadi dan memiliki
jangkauan geografis yang relatif baik. Namun, wawancara melalui telepon
dapat menjadi masalah, sering, orang tidak bersedia untuk bekerja sama.
Bahkan jika mereka melakukan persetujuan, waktu mereka terbatas,
sehingga survei tidak bisa terlalu lama. Cara terbaik adalah untuk tidak
menggunakan wawancara telepon untuk masalah kompleks yang memerlukan
penjelasan yang luas.
Pengamatan. Penelitian
observasi adalah proses sistematis merekam perilaku orang, benda, dan
kejadian tanpa mempertanyakan atau berkomunikasi dengan mereka.
Penelitian observasional membahas masalah yang melekat dalam kedua
survei dan kelompok fokus: informasi yang bias. Ada dua kelompok dasar
observasi (penelitian elevasi : naturalistik dan menonjol).
Seorang
peneliti menggunakan pendekatan naturalistik mengamati subyek saat
mereka berinteraksi dalam lingkungan alam mereka. Misalnya, duduk di
bangku terdekat dan menonton anak-anak bermain di taman bermain adalah
observasi naturalistik. Mengamati subjek diwawancarai melalui cermin
satu-arah.
Observasi. Di sini, peneliti bergabung
dengan kelompok observasi, dan setiap anggota tahu perannya. Contoh dari
pengamatan menonjol adalah Divisi Kendaraan Bermotor perwakilan duduk
di samping seorang peserta tes selama mengemudi tes di jalan.
Kuesioner Online. Kuesioner merupakan kumpulan pengguna internet (GUI). Tergantung pada tujuan peneliti dan preferensi, satu antarmuka mungkin bekerja lebih baik daripada yang lain. Tidak ada aturan yang tetap pada interface mana yang terbaik. Setelah peneliti telah mengidentifikasi jenis kuesioner online untuk digunakan, kuesioner harus diprogram menggunakan Java, HTML, atau bahasa pemrograman lain, dan kemudian diposting di sebuah situs internet yang aman.
Tentukan Masalah
Dalam
database pemasaran , empat jenis umum dari tujuan yang ada : ( 1 )
mengidentifikasi prospek , ( 2 ) Prospek kualifikasi ( 3 ) memperoleh
pelanggan melalui penjualan pelayanan yang baik atau, dan ( 4 )
mengelola hubungan dengan pelanggan .
Merencanakan program database marketing
Hal-hal yang perlu diperhatikan ketika mengembangkan :
- Identifikasi data pelanggan terkait yang secara efektif dapat mendukung pengambilan keputusan
- Mengembangkan prosedur untuk memperoleh dan memasukkan data tersebut ke dalam database
- Tentukan bagaimana data dan informasi akan diambil
- Tentukan siapa yang akan memiliki akses ke database
Hal
ini juga penting untuk berhati-hati merencanakan bagaimana dan kapan
database akan digunakan, mengantisipasi peluang memperbarui, dan
meningkatkan database .
Database perencenaan program pemasaran
I. Tujuan Pemasaran
II. Analisis pasar
- Analisis pelanggan dan segmentasi
- Kompetisi
- Lingkungan
III. Penawaran dan fit pasar
IV. Penilaian kinerja dengan program serupa
V. Strategi komunikasi
- Target dan Positioning
- Proporsi penjualan Unik
- Media dan daftar keputusan
- Strategi penyampaian pesan
VI. Persyaratan database
- Pengembangan
- Pemanfaatan
- Enhancement
- Anggaran program
- Timeline
IX. Akuntabilitas
Variabel database marketing keputusan
Variabel
keputusan utama dalam program database pemasaran adalah tawaran kreatif
, media , waktu , dan layanan pelanggan. Tawaran ini terdiri dari
pembelian produk dan positioning produk . Tawaran kreatif mencakup
pertimbangan tata letak , desain, suara, tingkat interaktivitas, dan
unsur-unsur personalisasi. Keputusan Media berkaitan dengan saluran
untuk mendistribusikan tawaran , seperti e -mail , website, seperti
telepon dan surat pos . Variabel waktu meliputi keputusan tentang kapan ,
dan seberapa sering, untuk memberikan tawaran.
Adapula variabel
penting lainya yaitu customer service sebagai rujukan kepuasan
pelanggan.Beberapa jenis layanan pelanggan termasuk ketersediaan agen
layanan , informasi produk , kesempatan untuk mencoba atau menguji
produk , menawarkan jaminan , dan aspek pemenuhan - terkait seperti
pembayaran, pengiriman , dan pemantauan agar proses .
Kumpulkan Data
Data
kolektif harus memungkinkan pemasar untuk lebih efisien melayani
pelanggan melalui respon mereka sehingga memenuhi kriteria kinerja rinci
dalam rencana pemasaran , seperti pendapatan atau keuntungan
Sumber daftar
Data
Pelanggan Bisa berasal dari sumber baik internal maupun eksternal .
Data internal yang dihasilkan akibat dari hubungan langsung dengan
seseorang. Data eksternal seperti daftar respon terdiri dari individu
atau organisasi yang memiliki kepentingan produk diidentifikasi. Data
dapat dikumpulkan dari sumber-sumber publik seperti pendaftaran pemilih,
catatan sensus atau dari sumber-sumber swasta seperti undian ,klub
kesehatan, dan majalah.
Daftar processing
Daftar
pengolahan adalah seperangkat prosedur untuk menyiapkan daftar untuk
distribusi. Komponen utama dari list processing adalah nixie eliminasi ,
eliminasi duplikat , dan daftar penindasan. Penawaran harus disampaikan
kepada individu yang memenuhi syarat dan cenderung memberikan respon
yang akan memuaskan kriteria obyektif dari program database pemasaran .
Pribadi
Privasi
yang sangat penting untuk diperhatikan , mengingat bahwa ( 1 )
memperoleh informasi tentang pelanggan adalah inti dari database
pemasaran, dan ( 2 ) tidak menghormati privasi konsumen adalah
trustbuster utama yang bisa secara signifikan mengurangi kemungkinan
bahwa konsumen akan merespon positif tawaran Program .
Mengatur Data
Hal
ini penting untuk mengidentifikasi data pelanggan terkait yang secara
efektif dapat mendukung pengambilan keputusan, mengembangkan prosedur
untuk memperoleh dan memasukkan data tersebut ke dalam database,
menentukan bagaimana data dan informasi akan diambil , dan menentukan
siapa yang akan memiliki akses ke database . Dasar dari database
pemasaran adalah pembentukan dan memperbarui database untuk tujuan
mendukung pengambilan keputusan manajerial , terutama yang berhubungan
dengan database akuisisi pelanggan dan retensi.
Membangun database
Isi
dari vektor pelanggan harus terdiri dari informasi yang mungkin berguna
dalam mendukung keputusan pemasaran sehubungan dengan memperoleh atau
mempertahankan bahwa pelanggan/ mungkin pelanggan lain yang terkait
dalam beberapa cara yang berarti. Idealnya data akan : ( 1 )
mendeskripsikan konsumen sepanjang karakteristik (2 ) laporan tentang
riwayat transaksi mereka (3 ) menginformasikan pada rincian interaksi
pelanggan perusahaan pada titik kontak ( 4 ) mempertahankan respon
konsumen terhadap penawaran database pemasaran.
Memperbarui database
Dalam
memperbarui database menarik untuk mempertimbangkan upaya yang
diperlukan dalam memperoleh data tersebut . Winer membahas kerangka 2x2
yang melibatkan analisis sepanjang dimensi interaksi pelanggan, (
langsung dan tidak langsung ) dan frekuensi interaksi ( sering dan
jarang ). Titik utama dari kerangka ini bahwa, perusahaan yang tidak
memiliki interaksi langsung dengan pelanggan sering , ia akan harus
bekerja lebih keras dalam membangun database-nya .
Analisis Data
Fokus
utama dari analisis dalam pemasaran database memperkirakan respon
konsumen terhadap penawaran dan keuntungan yang diharapkan dari
alternatif program database pemasaran.
Daftar segmentasi
Daftar
segmentasi digunakan untuk menghubungkan individu dengan berbagai jenis
tanggapan mungkin, seperti yang menguntungkan (beli ) dan tidak
menguntungkan ( tidak membeli ). Tujuan utama dari daftar segmentasi
adalah untuk mengidentifikasi orang-orang kepada siapa tawaran , ketika
dibuat , akan menghasilkan keuntungan, dan untuk menghemat sumber daya
dengan tidak menghubungi orang-orang yang tidak mungkin untuk
menghasilkan transaksi yang menguntungkan atau hubungan .
Teknik segmentasi
Teknik
segmentasi yang digunakan untuk mengembangkan nilai - respon yang
terkait untuk setiap orang , dan untuk mengkategorikan individu ke dalam
segmen. Teknik yang digunakan yaitu Regresi berganda, diskriminan,
regresi logistik, analisis cluster, Otomatis lnteraction Detection ( AID
), Chi Square Automatic lnteraction Detection ( CHAID ), Neural
Network.
Pengukuran
Konsep
yang berfungsi sebagai dasar untuk berbagai pendekatan pengukuran nilai
pelanggan seumur hidup ( CLV ). Sebuah nilai seumur hidup pelanggan
adalah total nilai suatu perusahaan diharapkan net present keuntungan
dari semua interaksi langsung dan pertukaran dengan pelanggan itu.
Pengujian potensi program data base pemasaran
Pengujian
dapat berhubungan baik dengan variabel keputusan program kunci atau
tipe orang untuk menargetkan . Uji hipotesis lazim dilakukan dalam
proses ini.
Memanfaatkan Data
Manfaat
utama dari database pemasaran adalah bahwa bidang fungsional lainnya ,
seperti penjualan , keuangan , dan manufaktur , bisa memanfaatkan
informasi database yang sama untuk membantu pengambilan keputusan mereka
sendiri .
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Para
ahli melaporkan, bahwa menempatkan peningkatan penekanan pada retensi
pelanggan secara signifikan dapat berdampak efisiensi pemasaran dan
profitabilitas. Manajemen hubungan pelanggan adalah tentang menghasilkan
loyalitas pelanggan yang akan menjadi dan menguntungkan
Tentukan Masalah
Manajemen
hubungan pelanggan yang bersangkutan dengan tiga arahan utama . Pertama
,organisasi harus belajar tentang pelanggan mereka pada tingkat
individu , dan menghormati perbedaan-perbedaan mereka . Kedua,
organisasi perlu merumuskan strategi untuk mempertahankan hubungan
dengan potensi pelanggan yang menguntungkan . Ketiga, taktik untuk
memajukan hubungan dengan pelanggan dengan menciptakan nilai lebih bagi
mereka perlu dirancang dan dimasukkan ke dalam tindakan.
Mengumpulkan Data
Touchpoints
adalah media , kendaraan dan / atau lokasi di mana organisasi dan
pelanggan berinteraksi . Touchpoints relevan untuk internet marketing
mencakup semua offline maupun online, seperti toko, kios , website , e
-mail , chatting , telepon , secara online forum, acara offline nasional
seperti Konferensi eBay Community Live dan loyalitas atau reward
program seperti Mobil Speedpass .
Firm initiated E-Mail
Ada
empat kegunaan utama e -mail untuk memulai kontak dengan pelanggan :
pengumuman , penawaran khusus , undangan , dan newsletter.
Prinsip-prinsip umum untuk pemasaran e -mail yang efektif berkaitan
dengan penerima, komponen e -mail , dan respon . Dewan Media telah
mengembangkan enam resolusi untuk bertanggung jawab e - mail :
- Pengirim tidak memalsukan nama domain atau menggunakan alamat IP nonresponsive tanpa tersirat izin dari penerima .
- Senders tidak harus memalsukan baris subjek e -mail menyimpang dan menyesatkan penerima dari isi pesan .
- Pesan e -mail harus mencakup pilihan untuk berhenti berlangganan dari menerima e - mail di masa depan, atau informasi kontak yang valid dan responsif dari pengirim , daftar manajer , atau pemilik daftar .
- Pemasar harus menginformasikan penerima tujuan pemasaran untuk menggunakan alamat e -mail mereka .
- Alamat e -mail tidak boleh dipanen dengan maksud untuk mengirim massal yang tidak diminta e -mail komersial tanpa sepengetahuan konsumen atau persetujuan .
- Mengirim massal yang tidak diminta e -mail komersial ke alamat e - mail tanpa usaha sebelumnya atau hubungan pribadi yang pantas.
Customer-initiated E-Mail
Ada
tiga cara utama di mana organisasi cenderung untuk merespon e - mail:
melalui otomatisasi software , melalui orang , atau melalui kombinasi
perangkat lunak otomasi dan orang-orang . Sistem otomatisasi E -mail
membantu dengan menerima dan mengirim e - mail, termasuk format dan
mendistribusikannya . Ketika volume e-mail tinggi , jenis sistem dapat
memberikan nilai yang besar .
Peluang di komunitas online
Komunitas
online adalah tempat yang cocok bagi konsumen untuk mendapatkan
informasi yang jujur dan membantu yang disesuaikan untuk kebutuhan
khusus mereka .
Mengatur Data
Organisasi
data mengacu pada proses pengelompokan catatan bahwa database adalah
ulasan pelanggan untuk analisis dan pemanfaatan . Menjadi umum bagi
perusahaan untuk mengatur sekitar dimensi perusahaan - sentris , dan
maka data kondisi berdasarkan elemen customer-centric
Analisis Data
Analisis
CRM berkisar pada negara dan nilai hubungan. Penekanan ditempatkan pada
langkah-langkah seperti kepuasan , loyalitas , pangsa pelanggan, dan
nilai seumur hidup pelanggan, di samping langkah-langkah umum kinerja
pemasaran seperti pendapatan, laba , dan pangsa pasar .
Memanfaatkan Data
Secara
umum, organisasi yang menggunakan CRM sedang berusaha untuk menggunakan
filosofi pemasaran yang dimulai dan diakhiri dengan membangun dan
mempertahankan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan.
Pelaksanaan yang efektif dari CRM membutuhkan orang-orang yang memahami
proses menjadi customer-centric dan dapat secara efektif mengelola
hubungan dengan pelanggan. Namun demikian, teknologi telah membuat
kontribusi besar dalam CRM, setidaknya dengan meningkatkan kesadaran.
Sistem
CRM telah dirancang oleh penyedia (seperti Siebel, SAP, Epiphany, dan
Chordiant) untuk mendukung otomatisasi pemasaran, otomatisasi tenaga
penjualan, layanan pelanggan, interaksi pelanggan, dan kustomisasi.
CONTOH EBAY
Bagaimana
eBay, menjadi salah satu repositori terbesar dari data pelanggan ,
menanggapi harta karun informasi ? eBay telah merespon dalam beberapa
cara . Salah satunya adalah melalui penciptaan lengan riset pemasaran
yang disebut Wawasan Konsumen dan Analisis Group. Dengan meneliti data
pelanggan , eBay dapat menentukan siapa pelanggan yang paling berharga
adalah dan memfokuskan energi pada memenuhi kebutuhan mereka . Untuk
mencapai hal ini , eBay diukur banyak data dan melakukan analisis rinci .
Wakil
presiden pemasaran e Bay, Michael Deering, menekankan pentingnya data .
Sebagai contoh, ia telah mencoba untuk memahami perilaku pelanggan
dengan melacak bagaimana calon pembeli menanggapi promosi di situs. Pada
pertengahan tahun 200l , pemasar eBay memperoleh kemampuan untuk
melihat data mereka dalam user-friendly, dengan informasi yang ditangkap
dalam pie chart , grafik , dan tabel. Setelah data mereka dalam format
baru ini selama empat bulan pemasar eBay mampu untuk lebih meningkatkan
efisiensi halaman depan eBay .
Popularitas situs lelang online ,
eBay khususnya , telah menciptakan kebutuhan untuk alat-alat penelitian
yang dapat digunakan untuk informasi, strategi, alat ini dapat digunakan
untuk membuat keputusan lelang dan untuk mendukung kegiatan pasca
lelang seperti pemenang pemberitahuan dan pengolahan faktur .
Tidak ada komentar:
Posting Komentar